Politique de retour
Politique de retour de Mondo Caffè
Chez Mondo Caffè, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Retours généraux (30 jours)
- Retours acceptés dans les 30 jours suivant l'achat
- Les articles doivent être :
- Non utilisés
- En parfait état
- Dans leur emballage d'origine
- Les articles en solde final, ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour
Retours de machines à expresso (14 jours)
Machines à expresso à dosettes ESE
- Retours acceptés dans les 14 jours suivant la livraison
- La machine doit être :
- Neuves et non utilisées
- Dans son emballage d'origine
- Inclure tous les accessoires et manuels
Comment initier un retour
- Envoyez-nous un e-mail à info@mondocaffe.coffee
- Incluez :
- Le numéro de commande
- Votre nom complet
- La raison du retour
- Nous vous fournirons :
- Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM#)
- Les instructions de retour
Veuillez noter : Les retours envoyés sans numéro ARM# ne seront pas acceptés.
Frais de retour
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour
- Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi
- Si nous avons envoyé le mauvais article, nous couvrirons les frais d'expédition de retour
Remboursements
- Les remboursements sont traités après inspection de l'article retourné
- Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement original
- Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais d'expédition d'origine pourront être déduits du remboursement
Commandes non réclamées ou refusées
- Commandes retournées en raison de :
- Non-livraison
- Colis refusés
- Restrictions d'importation
- Des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
Informations importantes
- Indiquez clairement votre ARM# sur le colis de retour
- Conservez tous les emballages d'origine pour un processus de retour sans heurts
- Des questions ? Contactez-nous à tout moment à info@mondocaffe.coffee